Официальный ответ
bpb, 20.12.2011
1. Если клиент активировал окно чата, но не написал сообщение - при сворачивании чат закрывается и канал освобождается.
2. Если клиент активировал окно чата и ушел, то канал освободится автоматически через 4.5 мин.
3. Есть возможность у оператора управлять чатом с помощью специальный команд. Команды вводятся непосредствено в мессенджере оператора. Начните с команды !help (или просто !h) и следуйте инструкциям.
p.s что бы освободить канал используйте команду !end
