Официальный ответ
Евгений, 05.02.2017
Добрый день ренат. 17.01.2017 года деньги за билеты были возвращены Вам на карту. В случае онлайн сдачи ЖД билетов ожидать надо до 14 рабочих банковских дней (без учета выходных и праздничных).
Спасибо за обращение в нашу службу поддержки.
Просьба отписать что деньги к Вам вернули!