Здравствуйте!
Илья, данную ситуацию не удалось изучить из-за отсутствия руководства.
При обучении наших продавцов, один из основных моментов является общение с покупателями.
Это большая проблема.
В данном случае, если продавец утверждал что-либо, то это его огромная ошибка. Т.к. даже доставка товара зависит от многих факторов, которые не всегда могут быть выполнены.
С нашей стороны мы приносим свои извинения и надеемся, что данная ситуация никак не изменит Ваших отношений к нашей организации.
