Если на кого-то пожаловались- проверяется ли причина жалобы? Поднимается ли запись разговора для проверки обоснованности жалобы? Если жалоба необоснованна- что делается с жалобщиком?
Конечно, перед принятием решения обязательно прослушивается разговор, чтобы не выносить необоснованных решений. С необъективными жалобщиками ничего не делаем, потому что нет таких, кто этим злоупотребляет :)
