Пользователь Вениамин

Вениамин, добрый день! Мы передали вашу жалобу руководству магазина, вот ответ на претензию: Информационное письмо Ответ на претензию от 20.09.2018г. Уважаемый г-н Щепак В.Н ИП Воронов В.Н (Далее-Общество) выражает Вам свою признательность за выбор нашего магазина. 13 Сентября 2018 года в наш адрес от Вас поступила претензия относительно возврата товара: Лампа светодиодная 12/24V W21/5W W3x16q 500Lm бесцокольная блистер (2шт.) XENITE (Далее-Лампы) на общую сумму 1130 руб. с причиной возврата: "не работают на вашем автомобиле". В момент обращения в отдел рекламации Вам было отказано в возврате на основании: Не соблюдения условия возврата товара т.е. «сохранение товарного вида» Согласно Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 25.п.1, обз. 2: Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки… (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Лампы продаются в магазине в прозрачном запакованном блистере, комплектность и потребительские свойства прописаны на упаковке. Вам была предоставлена возможность ознакомится с характеристиками и свойствами, осмотреть приобретаемый товар. Претензий по внешнему виду и комплектности на момент покупки от Вас не было. После самостоятельной установке на автомобиль, Вы обратились к Администратору магазина с тем, что лампы не работают. Сотрудником Общества в Вашем присутствии была продемонстрирована работоспособность приобретенных Ламп. В чем Вы убедились лично. При обращении Вами в отдел рекламации был предъявлен товар надлежащего качества во вскрытой упаковке, с нарушением заводских пломб и ярлыков что является нарушением товарного вида, и товар не может быть принят для дальнейшей реализации. Искренне сожалеем об обстоятельствах вынудивших Вас обратится в наш адрес с претензией. Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество. Для сведения: покупатель имеет право на обмен товара (а не возврат) если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении условий, одно из которых «сохранение товарного вида. Где из судебной практики, упаковка товара является неотъемлемой частью товарного вида. Также, Законом не предусмотрена причина обмена просто «не подходит». До принятие решения о изменении ТУ ТС, т.е. установки Ламп, которые не являются штатными, необходимо овладеть информацией о применяемости товара к ТС. 20.09.2018. ИП Воронов В.Н