Вы имеете в виду, что возможности редактировать отправленное сообщение нету у ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ или у сотрудника билетной доски? У сотрудника — есть, а пользователям, я думаю, такую возможность лучше не давать. Вы же не можете отредактировать отправленное письмо, правильно?
