Маргарита, мы разобрались с проблемой. После переноса портала у Вашего аккаунта и еще 875 пользователей "потерялся" активационный ключ для восстановления пароля. Сейчас проблема полностью решена и Вы можете без проблем восстановить доступ к своему аккаунту.