Официальный ответ
Василий, 29.06.2015
Благодарим за обращение в нашу книгу отзывов.
Комментируем ситуацию.
Если от одного покупателя приходят одновременно 2 заказа:
1. Менеджер предлагает объединить 2 заказа в один.
2. Если второй заказ оформляется на другого покупателя, клиент может сообщить об этом менеджеру, который впишет в заказ имя другого контрагента и заказы будут формироваться параллельно.
Практика ожидания заказа применяется в случае, если клиент отказывается объединят заказы и менять имя контрагента в заказе.
Если данные условия в Вашем случае были не соблюдены, просим обратиться в отдел контроля качества (control@grandstock.ru). Менеджеры данного отдела оперативно свяжутся с Вами и помогут найти оптимальное решение возникшей проблемной ситуации.