Здравствуйте, Фирма!
Есть несколько вариантов того, что Вы не получили письма:
1 Вы могли ошибочно указать свой электронный адрес - e-mail.
2 Мог сервер задержать отправку писем из-за загруженности.
3 Ваш провайдер не принял письмо в нужное время.
4 Могут вирусы на Вашем компьютере скрывать почтовые файлы.
Для решения этого вопроса Вам лучше обратиться в службу поддержки:
Ссылка в punycode:
http://xn--90atih8dj.xn--p1ai/a-supp/ (нужно просто нажать ссылку).
Или в кириллическом формате: http://эролюб.рф/a-supp/ (нужно скопировать и вставить в адресную строку Вашего браузера.)
Успешных Вам знакомств!
Надеемся, что всё решилось хорошо.
C уважением, Эролюб.рф