Почему бы не добавить кнопку "добавить файл" или "прикрепить файл" в тикетах?
Чтобы отправить изображение или скриншот, загрузите его на любой открытый файлобменник, например, yandex-диск, и вставьте ссылку в поле ввода текста
Здравствуйте, спасибо за наблюдательность. Мы передали Ваше сообщение нашим специалистам. Если это не составит труда, отправьте в тикеты личного кабинета название отправки, чтобы мы могли узнать у какого конкретного пользователя возник данный баг
