Покупатель может оставить комментарий на странице продукта. Если очень надо - то можно сделать еще один таб в личном кабинете с комментариями. Есть еще тикет- система: http://moguta.ru/plugins/tiket-sistema, онлайн-консультант. Нагружать довольно сложный плагин сомнительным функционалом при таком количестве обратной связи - не гут. Имхо.