В письме, которое приходит на почту, неактивна ссылка Личный Кабинет, поэтому отсутствует возможность из полученного письма сразу попасть в ЛК. Предлагаю сделать её активной.
Добрый день Анна!
Спасибо за Ваш отзыв, я передал информацию в it-отдел в ближайшие время мы ее проверим и если действительно проблема с нашей стороны мы ее устраним.