Таисия, добрый день. У заказов в Московском регионе заявление на возврат находится на обороте документов. А для составления заявление на возврат товара из другого региона РФ можно воспользоваться формой на странице "обмен и возврат" http://postel-deluxe.ru/lightspeed.php/obmen-vozvrat.html