• Что такое Реформал и что я могу сделать с помощью Реформала?

    Реформал — это бесплатный сервис для организации действительно эффективной обратной связи. С его помощью вы сможете собрать и структурировать отзывы посетителей вашего сайта (для владельца проекта) или быстрее и эффективней донести свое мнение до администрации сайта (для простого пользователя). Преимущество Реформала перед стандартными формами обратной связи состоит в возможности обсуждать, категоризировать отзывы и голосовать за них.

    Основная задача сервиса - помочь владельцам веб-сайтов установить быструю и эффективную коммуникацию со своими посетителями. Идеи по улучшению, сообщения об ошибках, вопросы и благодарности - мы постарались предусмотреть все основные виды отзывов. А главное: отправить свой отзыв посетитель может практически моментально, не покидая страниц сайта!

    В отличие от привычных форм обратной связи или писем в техподдержку, Реформал исключает необходимость искать важную информацию среди множества бессмысленных писем или спама. Наш сервис помогает получать и выделять действительно важную информацию от ваших клиентов и расставлять приоритеты при доработке и улучшении сайтов.

    Всё, что вам необходимо, представлено на одной странице: список отзывов, их авторы и рейтинг, благодаря которому легко оценить, насколько популярна та или иная идея. К тому же, система помогает избежать повтора одинаковых сообщений, предлагая пользователям проголосовать за другой отзыв, если похожие идеи уже высказывались.

  • Сколько стоит Реформал?

    Реформал не продается ;), а потому абсолютно бесплатен как для владельцев сайтов, так и для их посетителей. Нет ни обязательных, ни иных «скрытых» взносов.

  • Почему бесплатно и какая у нас модель развития?

    Для нашей команды Реформал — это, в первую очередь, отличная площадка, где мы можем воплотить в жизнь и обкатать некоторые наши решения, которые затем найдут применение в коммерческих разработках (или станут отдельной кастом-разработкой на базе нашего проекта).

    У нас все хорошо, можете быть спокойны, развитию проекта ничего не угрожает. И "закрывать", "удалять" или "урезать" бесплатную часть функционала сайта, равно как и забивать его рекламными баннерами, мы не собираемся.

  • Как зарегистрироваться?

    Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо перейти по ссылке "Войти" в правом верхнем углу стартовой страницы http://reformal.ru/). Дальше вы можете либо создать аккаунт с помощью учетной записи в одной из поддерживаемых социальных сетей, либо воспользоваться “обычной регистрацией”.

    • “Обычная регистрация”

      При регистрации на указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с ссылкой-подтверждением регистрации. Вам необходимо перейти по указанной в письме ссылке, дабы подтвердить, что указанный при регистрации email принадлежит именно вам.

      Если письмо со ссылкой верификации не пришло проверьте, не попало ли оно в папку «Спам», и/или запросите повторную отправку письма (кликнув на соответствующем напоминании под шапкой сайта).

      До тех пор, пока вы не подтвердите свой адрес электронной почты, вы не можете создавать проекты и редактировать свой профиль. Обратите внимание, если вы не подтвердили ваш email, то при последующей авторизации вам придется повторно заполнить каптчу.

    • Регистрация через социальную сеть

      На данный момент в Реформал можно зайти используя учетную запись Facebook, Google и Twitter. Выбрав иконку нужной соцсети, необходимо разрешить Реформалу доступ к некоторым данным из своего профиля. Если вы регистрируетесь через Twitter, вам необходимо также указать и подтвердить свой email.

  • Как поменять пароль к своему аккаунту?

    Для этого вам необходимо, будучи авторизованным, зайти в свой профиль, нажать на свой никнейм в правом верхнем углу экрана и перейти во вкладку “Настройки профиля”.   Внизу страницы вы увидите форму для смены пароля. Учтите, что при выборе пароля вы можете использовать латинские буквы, цифры и специальные символы, а сам пароль должен быть не короче 6 символов.

  • Как оставить отзыв к проекту?

    Заходите на страничку проекта, к которому вы хотите оставить отзыв (например, reformal.reformal.ru):

    1. Вводите заголовок отзыва — лаконичный, четкий, емкий, чтобы он легко читался в списке идей. На этой странице необходимо вводить лишь заголовок, а на следующей вы сможете добавить детальное описание.
    2. В зависимости от настроек конкретного проекта, возможно, вам также нужно будет выбрать категорию вашего отзыва — хотите ли вы предложить Идею, сообщить о Проблеме, Поблагодарить или задать Вопрос.
    3. Для того, чтобы обратная связь была наиболее эффективной, наша система проводит автоматический поиск похожих отзывов. Если кто-то уже оставил аналогичный отзыв, вы можете просто нажать на кнопку “Согласен!” возле него, добавив тем самым свой голос этой идее и сэкономив свое время. Если же ваш отзыв уникален, нажимайте “Добавить отзыв” и на открывшейся новой странице подробно описывайте суть своего отзыва.

  • Как создать проект и получить код виджета для вашего сайта?

    Создавать проекты могут только зарегистрированные пользователи, подтвердившие свой email. Для этого вам необходимо зарегистрироваться, перейти в свой профиль — просто нажать на свой ник в правом верхнем углу экрана или перейти по ссылке — затем либо нажать на “Создать проект” (который легко найти по зеленой иконке-стрелочке в правой части страницы), либо выбрать вкладку "Проекты" и нажать на кнопку "Создать" возле надписи “Создайте проект”.

    Вам будет предложено ввести основные данные вашего проекта. Пожалуйста, обратите внимание, что адрес проекта на Реформал.ру необходимо вводить латинскими буквами. Далее необходимо нажать "Продолжить" и настроить ваш проект: загрузить логотип, добавить “Официальных лиц” и выбрать, желаете ли вы модерировать идеи к вашему проекту и тип модерации.

    По окончании настройки проекта выберите внешний вид виджета обратной связи для вашего сайта.

    На странице настроек в вкладке "Виджеты" вы сможете выбрать его дизайн и вид (закладка, текстовая ссылка или встраиваемый).

    Когда вы нажмете “Продолжить”, система сгенерирует код виджета для установки на ваш сайт. Обратите внимание на то, что код для вставки необходимо размещать в самом конце html кода страницы, перед закрывающим тегом. Если же ваш сайт реализован на движке blogspot, cкрипт виджета необходимо вставлять не в основной xml-код, а в нижний гаджет.

  • Есть ли плагины виджета для CMS?

    Вы можете установить один из следующих плагинов:

    Плагин Reformal Widget для Joomla:

    1. Скачайте zip-файл плагина.

    2. Зайдите в Менеджер расширений (Extension manager) в панели администратора Joomla. Установите плагин, указав путь к нему.

    3. Перейдите в Менеджер плагинов (Plug-in manager), найдите там установленный плагин (Reformal Widget) и перейдите в его настройки. В Основных параметрах вставьте код виджета, сгенерированный на странице проекта на reformal.ru. Затем включите плагин и нажмите "Сохранить".

    4. Виджет Реформала появится на всех страницах вашего сайта.

    Плагин Reformal Widget для Wordpress:

    1. Скачайте zip-файл и распакуйте его в папку wp-content/plugins/.

    2. Перейдите в панели администратора в раздел плагинов и активируйте Reformal Widget плагин.

    3. Перейдите в его настройки и вставьте код виджета, сгенерированный на странице проекта на reformal.ru, и нажмите сохранить настройки.

    4. Виджет Реформала появится на всех страницах вашего сайта.

  • Сколько проектов может создать один пользователь?

    Каждый зарегистрированный пользователь может создавать неограниченное количество проектов.

  • Как получить повторно или изменить код для вставки виджета?

    Для этого необходимо авторизоваться на Reformal.ru, перейти в свой профиль во вкладку "Проекты", выбрать нужный проект из списка (рядом с каждым проектом в списке есть ссылка "Настроить"). Вы окажетесь в настройках проекта, далее необходимо перейти во вкладку "Виджеты".

  • Какие есть варианты модерации идей и сообщений?

    В настройках проекта есть вкладка “Модерация”. Вы можете выбрать один из доступных вариантов:

    • Пре-модерирование идей и комментариев (отзывы пользователей публикуются только после проверки администратором).
    • Пост-модерирование идей и комментариев (отзывы и комментарии пользователей будут сразу публиковаться на сайте/в виджете, но впоследствии администратор может их модерировать).
    • Отключить модерирование идей и комментариев.

    Во вкладке “Модерация” вашего профиля, вы можете видеть все непромодерированые отзывы, оставленные к вашим проектам.

  • Можно ли сделать так, чтобы проектом управляли несколько человек? Кто такие официальные лица проекта и как добавить в проект официальное лицо?

    Создатель проекта может предоставить другим пользователям право модерирования проекта, то есть сделать их “официальными лицами”. Для этого необходимо перейти в настройки проекта, зайти во вкладку “Пользователи” и поставить галочку возле надписи “Добавить официальное лицо”. Дальше необходимо ввести адрес электронной почты зарегистрированного пользователя Reformal.ru, которого вы хотите наделить правами модератора. Затем новому официальному лицу необходимо войти в свой аккаунт на Реформале и в меню Мои проекты подтвердить свое участие в управлении проектом.

    Официальные лица не могут менять настройки проекта, но будут иметь возможность модерировать отзывы. Также официальные лица проекта могут давать официальные ответы на отзывы.

    Обратите внимание на то, что добавлять в “официальные лица” проекта можно только пользователей, зарегистрированных на Реформале и подтвердивших свою электронную почту. При добавлении пользователя в “официальные лица” необходимо вводить тот адрес электронной почты, с которым он зарегистрирован на Reformal.ru.

  • Что такое официальный ответ?

    На странице каждого проекта на Реформале посетители видят список отзывов с голосами за них, а также, если вы его оставили, официальный ответ на отзыв.

  • Как оставить официальный ответ?

    Для этого, во-первых, вы должны быть официальным лицом проекта. Во-вторых, нужно перейти на страницу проекта на Реформале, нажать на серую надпись “Модерация” возле интересующей идеи и выбрать “Дать официальный ответ...”

  • Как включить или отключить типы отзывов?

    Для этого необходимо авторизоваться на reformal.ru, перейти в свой профиль во вкладку "Проекты", выбрать нужный проект из списка (рядом с каждым проектом в списке есть кнопка "Настройка"). Так вы окажетесь в меню настроек проекта, далее необходимо перейти во вкладку "Типы отзывов". После того, как вы выберете “Использовать типы” при добавлении отзывов к вашему проекту, в виджетах и на странице проекта автоматически появятся "Идеи", "Проблемы", "Вопросы" и "Благодарности". Существуют только эти 4 предопределенных вида отзывов, редактировать или добавлять другие возможности нет. 

  • Можно ли добавить собственные категории?

    Если вы хотите разделить отзывы по-своему или структурировать их тематически, то для этого у нас реализован функционал категорий отзывов. Включить соответствующую опцию вы можете в меню настроек вашего проекта, вкладка "Категории". Там вы можете загрузить к категории иконку или логотип, добавить для нее название, а также определить, будет ли это основная категория (корневая) или её подвид (подкатегория).

  • Существуют ли какие-нибудь статусы отзывов?

    Конечно! Для того чтобы пользователи знали, на каком этапе находятся работы по их предложеним, вы можете установить для отзывов статусы: “Выполнено”, “Делается”, “Запланировано” или “Отклонено”.

    Если вы являетесь официальным лицом проекта и авторизованы, на странице вашего проекта на Реформале возле каждого отзыва вы видите серую надпись “Модерация”. После нажатия на нее появится выпадающее меню с пунктом “Установить статус...”, в котором вы можете выбрать один из 4 статусов.

  • Как объединять отзывы?

    Чтобы объединить несколько похожих отзывов, нужно быть выполнить следующие действия:

    1. авторизоваться на Реформале
    2. перейти на страничку нужного проекта
    3. выбрать одну из идей с похожей тематикой
    4. нажать на серую надпись “Модерация” возле нее
    5. выбрать “Объединить идеи”
    6. выбрать идею для объединения
    7. кликнуть на оранжевую кнопку “Объединить идеи”

    После этого вместо 2-х отзывов у вас останется один, общее название присваивается от более старой идеи, а количество голосов объединяется.

  • Как разместить проект на реформале на своем домене?

    Вы можете разместить Ваш проект на Реформале на поддомене своего сайта/домена.

    Допустим, для сайта vash_domen.ru в системе Реформал Вы создали проект vash_domen.reformal.ru, и Вы хотите, чтобы он был доступен на поддомене вашего домена — например, feedback.vash_domen.ru. Для этого Вам необходимо отредактировать DNS-настройки Вашего домена, добавив CNAME запись.

    CNAME записи в DNS служат для указания адреса хоста путем ссылки на другой хост, т.е. в нашем случае feedback.vash_domen.ru будет ссылаться на vash_domen.reformal.ru.

    DNS записи редактируются на сайте Вашего провайдера хостинга доменов (регистратора доменов), а не в системе Реформал.ру. Ниже приведена общая инструкция по добавлению CNAME записи.

    В своем аккаунте на сайте Вашего провайдера хостинга доменов, выберите нужный домен, перейдите на страницу управления настройками DNS для данного домена. Создайте новую CNAME запись, указав в поле "Название хоста" (иногда "Имя" или "Псевдоним") feedback, а в поле "Значение" (иногда "Назначение") — vash_domen.reformal.ru, сохраните новую запись.

    Теперь CNAME запись указывает на сервер reformal.ru. Учтите, что обновление информации о настройках DNS происходит не мгновенно и может затянуться в пределах суток.

    NB: За помощью и подробной консультацией по редактирования DNS записей следует обращаться к Вашему хостинг-провайдеру/регистратору доменов.

  • Будет ли развиваться проект Реформал.Ру?

    Да. Ряд изменений запланирован к реализации в следующей версии. Свои пожелания Вы можете оставить здесь - reformal.reformal.ru

  • С кем следует обсудить возможность создания индивидуального проекта на основе Реформал.Ру?

    Внести пожелание можно в общем порядке (через http://reformal.reformal.ru) или написать на info@reformal.ru

  • Есть ли англоязычная версия Реформал.Ру?

    Есть, и не только англоязычная: idea.informer.com.

  • Как удалить проект созданный по ошибке?

    Интерфейс для этого не создавали, чтобы люди случайно не удалили, но у администратора такая возможность есть. Если возникает такая необходимость, пишите на info@reformal.ru.

  • Есть проблема с использованием виджета на движках blogspot. Что делать?

    У нас уже есть люди работающие на этом движке, проблему исследовали и решили. Скрипт виджета необходимо вставлять не в основной xml-код, а в нижний гаджет.

  • Как добавить виджет Реформала на сайты Google?

    Площадка для создания сайтов Google имеет некоторые ограничения по Javascript-коду и поэтому, к сожалению, на сайты такого типа первый вариант виджета (Закладка, открывающая виджет отзывов) установить не удастся.

    Однако, вы можете добавить второй тип виджета (Виджет, встроенный в тело страницы):Для этого откройте на вашем сайте страницу, на которой вы хотели бы разместить виджет Реформала или создайте для этого новую страницу.В меню Вставка в разделе Гаджеты выберите пункт Дополнительные гаджеты.В открывшемся окне выберите гаджет "Include gadget (iframe): Include another web page in your Google Site"В поле URL to content (обязательно) введите ссылку на ваш виджет: https://reformal.ru/widget/номер_проекта. Данную ссылку можно получить в меню настроек вашего проекта в разделе "Код для вставки”: Виджет, встроенный в тело страницы. Ссылка находится в строке: src="http:// ссылка на виджет". Обратите внимание, что в этой ссылке необходимо заменить http:// на https://.

    Затем измените дополнительные настройки виджета, если требуется, не забывая при этом о минимально допустимых размерах виджета – 700px по высоте и 500px по ширине.

    Нажмите кнопку Ок. И для того, чтобы просмотреть результат, нажмите Сохранить на странице сайта Google.

  • Как установить новый виджет?

    Зайдите на страницу настроек проекта, в левом меню вы увидите пункт "Новый виджет" и подпункт "Коды для вставки". В этом разделе сгенерируйте код для установки виджета. Если вы ранее не использовали виджет, просто скопируйте и разместите полученный код прямо на сайт. Если вы в данный момент используете старый виджет - полностью удалите старый код для вставки и замените его на новый.

  • Как включить возможность голосования "против"?

    Функция "Разрешить голосование в минус" доступна на странице настроек проекта в разделе "Основное". Просто включите ее (отметьте галочкой), чтобы активировать для вашего проекта. В новых проектах данная опция активна по умолчанию, в уже существующих - голосование против нужно включить вручную.

    NB: возможность голосования "против" недоступна для старых версий виджетов.

  • Что еще я должен знать о Реформале?

    Подробнее о нашем сервисе, его основных возможностях и грядущих изменениях вы можете узнать из нашего блога. В частности, рекомендуем всем к просмотру промо-видео (об основных особенностях и преимуществах сервиса).

  • Есть ли поддержка BBCode?

    Да, Реформал поддерживает базовый BBcode.

    Внешний вид текста можно изменить, используя один или несколько из нижеследующих тегов одновременно:

    [b]Жирный текст[/b] отобразится как: Жирный текст
    [i]Курсивный текст[/i] отобразится как: Курсивный текст
    [u]Подчеркнутый текст[/u] отобразится как: Подчеркнутый текст
    Комбинация [b][i]Жирный курсивный текст[/i][/b] отобразится как: Жирный курсивный текст

    Гиперссылки на интернет-ресурсы в отзывах можно создать при помощи комбинаций:

    [url]http://reformal.ru[/url] отобразится как: http://reformal.ru
    [url=http://reformal.ru]Реформал.ру[/url] отобразится как: Реформал.ру

  • Что такое скрытый отзыв?

    Скрытый отзыв - это отзыв, который виден только вам и администраторам проекта. Данная опция особенно полезна в случаях, когда, к примеру, у вас есть необходимость оставить в отзыве конфиденциальную информацию или другие непубличные данные.