Здравствуйте! По нашим правилам курьер имеет право отказаться от выполнения заказа в любой момент до забора груза. Конечно же, мы это ни в коем случае не приветствуем, вводим систему штрафов и дисциплинарных мер, а в особых случаях даже отключаем курьеров от платформы, но из-за нашей особенности в виде того, что мы являемся платформой, соединяющей курьера и клиента, а не традиционной курьерской службой, полностью исключить в настоящий момент эту проблему мы не можем, однако делаем всё, чтобы свести количество проблем к минимуму.