Ирина, благодарим за заказ и обратную связь. Мы проверяем внешний вид и целостность упаковки перед отправкой клиенту, но вскрывать её и осматривать товар мы не имеем права: такой товар автоматически становится не "новым", а "бывшим в употреблении". Поэтому при доставке нашей курьерской службой мы всегда рекомендуем клиентам осматривать товар при курьере самостоятельно и если обнаруживается какое-то несоответсвие - не принимать этот товар, мы же в свою очередь быстро организуем повторную доставку другого экземпляра. Если же вы заказываете товар с доставкой в другой город, то, к сожалению, бывают случаи, когда транспортная компания не очень бережно перевозит груз и могут появится дефекты на упаковке. Мы постоянно работаем с нашими партнёрами по доставке, чтобы минимизировать подобные ситуации. Надеемся, что такой единичный случай не остановит Ваше желание вновь воспользоваться услугами нашего магазина!
