Добрый день!
По позиции клиент может задать вопрос в поле "Комментарий к позиции", а менеджер может также ответить через поле "Ответ менеджера".
По теме возвратов есть возможность подключить опцию по возвратам и настроить форму возвратов (подробности в техподдержке).
Полное общение между менеджером и клиентом посредством whatsapp запланировано. Следите за http://abcp.reformal.ru/proj/?ia=1024107 и новостями платформы в канале Телеграмм или в панели управления.
