Здравствуйте, Инна.
Срок сбора заказов составляет 4 рабочих дня. Данная информация указана у нас на сайте.
Вы оформили заказ 10.12., соответственно в обработку он пошел только 11.12. и 15.12. с Вами связались по поводу готовности заказа.
Заказы ТК Pickpoint отправляются по средам и пятницам, соответственно Ваш заказ был отправлен 20.12.
На данный момент у нас имеется техническая проблема с ТК Pickpoint - при оформлении заказов в любой город России доставка высвечивается 4 дня. Наши программисты работают над данной проблемой и делают все возможное, чтобы ее устранить.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С сентября 2017г. на товары в ассортименте подбор расцветок не выполняется и упаковывается то, что имеется в наличии. На нашем сайте указано, что "В данном товаре расцветка наволочек в ассортименте, при заказе данного изделия будет добавлен любой цвет, имеющийся в наличии."
Если Вас не устраивает расцветка товара, то Вы всегда можете оформить возврат. Подробнее о том, как сделать возврат, Вы сможете прочитать, перейдя по ссылке:
http://grandstock.ru/vozvrat_tovarov/
