Здравствуйте, Ирина.
Я не вижу операций оплаты, совершённых пользователем с адресом ira.ivkina.90@mail.ru (вы с него пишете здесь, на Реформале).
Пожалуйста, пришлите на support@orfogrammka.ru квитанцию об оплате, которую вам прислала Робокасса.
Обязательно разберёмся.