Алексей,
В колл-центр информацию по электронной гарантии передали.
Девушки у нас работают недавно, еще проходят обучение.
Суть электронной гарантии в том, что гарантийного обслуживания нам достаточно узнать номер вашего заказа или контактные данные.
Гарантийные талоны не нужны.
И, очевидно, нам нужно убедиться, что случай является гарантийным и не имела место неосторожность в обращении с устройством (пролили воду/наступили/уронили с 4-ого этажа), это легко проверяется по фотографиям устройства и симптомам поломки.
Обычно после происхождения гарантийного случая и обращения по телефону, мы проводим общение по электронной почте, получаем детали и фото, а дальше меняем устройство. В 80 % случаев это занимает меньше недели.
