Официальный ответ
Василий, 04.02.2014
Сергей Александрович, приносим извинения за доставленные неудобства.
Отвечаем на поставленные Вами вопросы.
1. Вопрос о расцветке подушек.
К сожалению, фабрика производитель не ведёт учёт расцветок подушек, одеял и наматрацников. Цвета ткани, из которой шьются чехлы на данные изделия, периодически меняются и нам отгружают заявку без её учёта, об этом вы можете видеть информацию на сайте, которая указана под картинкой изделия: "*Расцветки товара могут отличаться от расцветок, указанных на этой странице ".
Если вдруг клиенту критично, чтобы чехол подушки или одеяла был какого-то конкретного цвета, информация об этом указывается при заказе в строке комментария. В вашем случае мы не увидели никакой дополнительной информации, поэтому при упаковке значения цветам не придавалось.
2. Вопрос по толщине одеял.
Одеяла, которые Вы заказывали, производятся на основе технологии "термофиксация".
Термофиксированный наполнитель из бамбукового волокна - это пласт, обработанный особым образом с помощью чесальной машины, а затем пропущенный через термопечь. В результате образуется уникальное термофиксированное волокно из бамбука, обладающее рядом преимуществ: плотный небольшой по объему холст отлично сохраняет тепло и пропускает воздух.
За счет того, что наполнитель сначала проходит через чесальную машину, а затем скрепляется синтетическими волокнами, одеяло становится очень долговечным, ведь наполнитель не скатывается и не сбивается во время использования (это делается для того чтобы одеяло было не только тёплым, но и не очень объёмным, а также для того, чтобы наполнитель не скатывался).
3. Вопрос про информацию на этикетке.
Мы сотрудничаем более чем со 100 ивановскими производителями текстильной продукции и мы никак не можем заставить их следовать определенным стандартам в оформлении этикеток.
Однако на всех этикетках указан адрес фабрики производителя г. Иваново, таким образом отношения к китайской промышленности данные изделия не имеют.
Приносим от лица компании свои извинения за то, что информация о технологии изготовления не была указана на странице товара - это мы исправим.
Вам же предлагаем, осуществить возврат данной продукции, транспортные расходы возьмёт на себя наша компания, так как Вы не получили всю необходимую информацию о покупаемой продукции на сайте.
