Пользователь гудина наталия

Здравствуйте, я оплатила билеты через приват банк, деньги сняты, написано оплачено,на сайте и дальше продаются те билеты, подтверждения на телефон и в mail.ru не пришло, что делать? и я не понимаю что за 16 значное число нужно придоставить на кассе?