Добрый день, Анастасия.
Попробуйте обратиться в службу технической помощи терминала, возможно, они Вам с этим помогут. Если нет, то необходимо будет обратиться в компанию, на которую Вы сделали пополнения.
К сожалению, мы Вам не можем в этой ситуации помочь, так как сами являемся пользователями данного сервиса.
