Как Google не раскрывает методику подсчета рейтинга сайтов, так и мы не будем ее раскрывать. Общие правила описаны в инструкции.
Не соответствует действительности: «Что касается оценок, выставляемых клиентом, лишь негативные отражают качество работы курьера». 90% оценок — 5ки