Значит сервис перестал ее отслеживать. Для этого есть несколько причин: в течении 30 дней по ней не получено новых статусов, получен статус что она досталена/возвращена.
Если вы считаете что посылка деактивирована ошибочно - пришлите трекинг номер и мы проверим.
