Павел, спасибо большое за такое развернутое и аргументированное предложение.
Позволим себе возразить.
Курьер, читавший инструкцию, знает за что снижается оценка и избегает подобных ситуаций.
Повышение трудозатрат на проставление комплексной оценки (для клиента) ведет к уменьшению процента заказов с оценками. И, следовательно, потери части обратной связи.
Обычно, по каждой оценке ниже 4 оператор связывается с клиентом (если нет комментария).
Курьер не знает, кто именно поставил ему оценку. Иначе будет беспокоить клиента, выражая свое несогласие.
Таким образом, в чем будет выражаться повышение качества?
