Наталья,
Попробуйте обратиться по телефону справочной службы почты РФ 8-800-2005-888
Более подробную информация по Контролю качества и розыску почтовых отправлений для почты РФ вы можете найти по ссылке http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=RP/SERVISE/RU/Home/postuslug/ControlQuality
