Ошибки бывают у всех. В первом случае действительно была ошибка оператора (клавиши "завершено" и "запрещено" рядом). Во втором случае клиентом был стерт старый заказ и на его месте, под старым номером, был набран новый. У нас он отражался как завершенный и естественно не был выполнен. После разъяснения характера ошибки проблем не стало!
