Здравствуйте, Екатерина!
Фиксация заказа может не произойти по следующим причинам:
- перед переходом на сайт магазина Вы небыли авторизованны на shopingbox
- были использованы купоны или промо-коды от сторонних сайтов, или купоны из оффлайна
- заказ блокировала программа adblock, либо подобные программы антивирусы, блокировщики рекламы
- ваш браузер находился в режиме «инкогнито», и соответственно не были записаны cookie
- последний источник перед совершением заказа был не shopingbox (например если вы пользуетесь другими кешбек или купонными сервисами они могли затереть cookie ), в этом случае, перед покупкой стоит очищать кеш и историю браузера, либо пользоваться другим браузером для покупок
- технические ошибки фиксации заказа.
Скажите, пожалуйста, соблюдался ли алгоритм:
Переход на сайт Али с Shopingbox (кнопка «За покупками» или ссылка на акцию из соответствующего раздела), выбор необходимого товара, положили товар в корзину, оформили и оплатили заказ.
Во время этого процесса не закрывали окно браузера?