Вы установили виджет обратной связи как раз для того, чтобы узнать мнение Ваших пользователей о Вашем сервисе, разве не так? Игнорирование негативных отзывов - это никак не решение проблемы. Наладьте диалог, общайтесь с пользователями, уточните, что именно их не устраивает, спросите об их ожиданиях и желаниях. И если решение проблемы не придет к Вам само - обратитесь за помощью непосредственно к Вашим пользователям, узнайте их мнение, покажите, что они Вам нужны и важны. Только лояльность может устранить негатив.
