На мой взгляд тикетовая система не к чему. Сейчас достаточно мощных скриптов и сервисов. А изобретать велосипед на мой взгляд не имеет смысла.
Например мы пользуемся сервисом от http://webasyst.ru/?affid=730133
Пользователь отправляет сообщение с формы на сайте, вебассист берет письмо из почтового ящика и открывает тикет.
