Катерина,
нам бы тоже хотелось иметь такую возможность: перед отправкой редактировать детали и корректировать падежи. Одно "но" - внедрение такой возможности неоправданно затратно.
Вариант решения: В форме создания обращения нажимаете кнопку
Просмотр, копируете текст обращения в Word, редактируете по своим требованиям.