Пользователь Владимир

Анкетирование выполненных запросов

18.10.2011В общем: по решению высылается письмо со ссылкой на ВЕБ-форму. в форме вопросы и градация ответов. И 2 кнопку: подтверждение и возврат в работу...

Анкетирование выполненных запросов

17.10.2011Анкета-письмо. к примеру, 2 ссылки одна для подтверждения решения, другая для опровержения (это в НР OV) так сделать можно, к примеру....

Печать избранных заявок

11.10.2011В аутсорсинговой компании также важно не просто распечатать форму заявки, но и при приемке работ получить подпись от Заказчика. И чтобы форма была...

Сдвиг Дедлайн при возобновлении заявки.

11.10.2011Сдвиг крайнего сроки должен быть привязан к ролям/правам в Системе. к примеру, возможность сдвига крайнего срока не должна быть у всех сотрудников...

Анкетирование выполненных запросов

11.10.2011Добавить еще хотел: в анкете разместить ссылки на подтверждение решения или на возврат в работу. Это экономия работы SD: если в компании или в...

Что означает поле "Ключевой" в контактном лице?

11.10.2011Есть/будет возможность использовать "ключевой" статус в карточке сотрудника для создания правил (SLA) на исполнение запросов с отдельными...

Классификация обращений

11.10.2011Сталкивался в работе с разделением категоризации на 2 типа: - продуктовая (МС ОФИС - 1уровень / МС ВОРД, МС Иксель- 2 уровень/ 3 уровень - версии...

План работ на неделю, месяц, год.

11.10.2011Описали полезную функцию, но я бы расширил: - привязку регламентных работ осуществлять к КЕ (или сервису) - календарь использовать также для...

Опция автоматического ответа клиенту на e-mail

11.10.2011Вообще в других ITSM-системах сталкивался со следующим: - уведомления разделены по модулям (инциденты, SLM, изменения, проблемы, ассеты..) -...