Длительность пребывания посетителя на сайте указывается в часах и минутах. Информация "длительность: 00:00" указывает на то, что посетитель на сайте находится менее 1 минуты.
Не знаю может эта возможность есть но все же в Оникон
добавить возможность автоматического ответа в случае если оператор долго не отвечал на запрос клиента)
